Problem and Change Analisten

 Problem and Change Analisten

Verantwoordelijkheden:
 

• Je bent actief in de service organisatie van het CMS (Central Market System)

• Je analyseert de functionele werking voor het toegewezen verantwoordelijkheidsdomein. Waar mogelijk, definieer je aanpassingen (correctieve changes) of verbeteringen (evolutieve changes) om incidenten te vermijden 

• Vanuit je eigen expertise

  • begeleid je de leveranciers bij de uitwerking van deze changes

  • bied je ondersteuning aan de klanten (netbeheerders en leveranciers) voor complexe problemen in service

• Je begeleidt de uitvoering en waarborgt een correcte toepassing van de geijkte changeprocedure, ook begeleid je de testen nodig voor deze changes

• Je verwerft, onderhoudt en deelt expertise binnen jouw toegewezen verantwoordelijkheidsdomein

 

Profiel: 

 

• Je beschikt over een masterdiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring

• Een ervaring als Service Desk Analyst, Team Leader of Major Incident & Problem Manager is een pluspunt

• Servicemanagementprocessen (Incident, Problem and Change Management) hebben geen geheimen meer voor jou en ook in ITIL-processen ben je thuis

• Je bent analytisch aangelegd, je weet de businessimpact van incidenten correct in te schatten en rapporten schrijven is je ding. Je bent bereid om je te verdiepen in jouw domein 

• Je hebt ervaring in het samenwerken met verschillende diensten zowel intern als extern

• Je beschikt over een goed leervermogen om je bv. de bijzonderheden van de energiesector eigen te maken. Je bent bereid om je permanent bij te scholen 

• Je bent organisatorisch sterk en werkt nauwkeurig

• Je werkt efficiënt en bent flexibel

• Je beschikt over uitstekende redactionele en communicatievaardigheden

• Je beheerst zeer goed het Nederlands of het Frans zowel mondeling als schriftelijk. Een goed begrip van de andere landstaal is een must

• Je hebt kennis van het Engels

• Je beschikt over een klant- en servicegerichte attitude

• Je hebt sterke customer service skills en je weet proactief de verwachtingen van de klant te managen

• Je bent gebeten door problem solving en beschikt hiervoor over de nodige creativiteit

• Je legt de lat steeds hoog, maar je verliest daarbij het pragmatische aspect niet uit het oog. In moeilijke situaties weet je het hoofd koel te houden en een succesvol eindresultaat af te leveren

 

Aanbod:
 
Wij bieden je een totaalpakket dat tot de beste van de markt behoort:

 

• Een boeiende job binnen een stabiele en dynamische werkomgeving.

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden, o.a. door permanente begeleiding en professionele opleidingen.

• Een flexibele arbeidsregeling met aandacht voor werk en privé.

• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, bedrijfswagen, …

• Atrias heeft een ambitieus telewerkbeleid: wie kan en wil, mag vier dagen per week thuis werken. Je wordt slechts 1 dag per week op kantoor in Brussel verwacht

 

Contact:

Michèle Braemscheute: 0479-55 04 78

 

Interesse? 

Solliciteer online