Service Delivery Manager Atrias

Service Delivery Manager – Platform services

Als Service Delivery Manager verzeker je de prestaties en de beschikbaarheid van de toegewezen IT Platformen zoals ADOPT (Atrias Developer Platform) en IPA (Integration Platform). 
Dit doe je zowel op dagdagelijks vlak, als met het oog op middellange termijn evolutie binnen een wijzigende marktwerking.
Je vormt een team met de Platform Product Owner die verantwoordelijk is voor de roadmap van het platform en de technologie keuzes.

Taken:

• Je neemt deel aan de selectie van de dienstleveranciers voor de toegewezen platforms en je volgt het compleet aankoop traject met de administratieve ondersteuning van de aankoopdienst op voor kleine opdrachten
• Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden en meewerken aan het vastleggen en aanpassen van SLA’s. Dit doe je door het:
  
  • Bevragen van en overleggen met verantwoordelijken van de interne en externe gebruikers (marktpartijen, netbeheerders, energieleveranciers,…) om de noden en de vereisten inzake dienstverlening in kaart te brengen
  • Analyseren van de mogelijkheden tot het al dan niet kunnen aanbieden van de gewenste dienstverlenging  en deze bevindingen overmaken aan de hiërarchie
• Je monitort proactief de performantie van de toegewezen platformen en neemt initiatieven tot het formuleren van verbeteringen om de platform service blijvend te kunnen garanderen
• Je brengt de business vertegenwoordigers op de hoogte van de evolutie van major incidenten binnen performantie en structurele problemen die moeten worden opgelost. Daarnaast garandeer je een correcte en inzichtelijke rapportering aan het management m.b.t. evoluties in geleverde service graad
• Je volgt de risico’s op met betrekking tot de toegewezen platformen op vlak van capaciteit en beschikbaarheid van de platform service en je monitort proactief de package lifecycle (m.a.w je verifieert de release en support planning van de packages waarop de services gebouwd werden).
• Je bent medeverantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de activiteiten (en hun planning) die nodig zijn om de diensten aan de gebruikers te verlenen, en om de juiste support te verzorgen
• Je volgt de contracten, overeenkomsten en licenties op met leveranciers van de service op een operationeel niveau, en zorgt ervoor dat de leverancier de afgesproken dienstverlening binnen de contractueel afgesproken voorwaarden inzake kwaliteit, termijnen en kost aanlevert
• Je voert project management taken uit, in functie van de noodzaak aan structurele en major aanpassingen aan de platform service: bouwen van de business case, project plan, opzetten van het  team, opvolgen van de voortgang, rapportering naar de steerco.

.

Profiel: 

• Je hebt een Bachelor of Master-diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring
• Je een 5-tal jaar relevante ervaring en hebt kennis van ITIL en/of bent gecertifieerd
• Je hebt een goed inzicht in de businessprofilering van de 
  
  • Commerciële leveranciers
  • Toegangsverantwoordelijken
  • Regulatoren
  • Gemengde en zuivere netbeheerders
  • Federaties
• Je bezit goede onderhandelingsvaardigheden in een complex netwerk
• Je bent analytisch en resultaatsgericht
• Je bent stressbestendig
• Je hebt een mondelinge en schriftelijke beheersing van één van de twee landstalen en een goed begrip van de andere landstaal
• Je hebt kennis van technisch Engels

Aanbod:

•    Een boeiende job binnen een stabiele en dynamische werkomgeving
•    Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden, o.a. door permanente begeleiding en professionele opleidingen
•    Een flexibele arbeidsregeling met aandacht voor werk en privé
•    Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, bedrijfswagen
•    Voor informatie met betrekking tot de jobinhoud kan je terecht bij Joachim Matthys (koen.wagemans@atrias.be)

Contact:

Inès Bennani-Zeroual (0484/56.31.14)