Service Delivery Manager Atrias

.

Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager verzeker je de prestaties en de beschikbaarheid van de toegewezen IT services. Dit doe je zowel op dagdagelijks vlak, als met het oog op middellange termijn evolutie binnen een wijzigende marktwerking.

Taken:

•    Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden en meewerken aan het vastleggen en aanpassen van SLA’s. Dit doe je door het:

•  Bevragen van en overleggen met verantwoordelijken van de interne en externe gebruikers (marktpartijen, netbeheerders, energieleveranciers,…) om de noden en de vereisten inzake dienstverlening in kaart te brengen
•  Analyseren van de mogelijkheden tot het al dan niet kunnen aanbieden van de gewenste dienstverlenging  en deze bevindingen overmaken aan de hiërarchie

•    Je monitort proactief de performantie van de toegewezen services en neemt initiatieven tot het formuleren van verbeteringen om de service blijvend te kunnen garanderen
•    Je brengt de business vertegenwoordigers op de hoogte van de evolutie van major incidenten binnen performantie en structurele problemen die moeten worden opgelost. Daarnaast garandeer je een correcte en inzichtelijke rapportering aan het management m.b.t. evoluties in geleverde service graad
•    Je volgt de risico’s op met betrekking tot de toegewezen services op vlak van capaciteit en beschikbaarheid van de service en je monitort proactief de package lifecycle (m.a.w je verifieert de release en support planning van de packages waarop de services gebouwd werden.
•    Je bent medeverantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de activiteiten (en hun planning) die nodig zijn om de diensten aan de gebruikers te verlenen, en om de juiste support te verzorgen
•    Je volgt de contracten, overeenkomsten en licenties op met leveranciers van de service op een operationeel niveau, en zorgt ervoor dat de leverancier de afgesproken dienstverlening binnen de contractueel afgesproken voorwaarden inzake kwaliteit, termijnen en kost aanlevert
•    Je neemt deel aan de selectie van oplossingen en dienstleveranciers en je volgt autonoom een compleet aankoop traject met de administratieve ondersteuning van de aankoopdienst op voor kleine opdrachten
•    Op vraag van de applicatie diensten voer je project management taken uit, in functie van de noodzaak aan structurele en major aanpassingen aan de applicaties in portfolio: bouwen van de business case, project plan, opzetten van het  team, opvolgen van de voortgang, rapportering naar de steerco.

Profiel: 

•    Je hebt een Master-diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring
•    Je een 5-tal jaar relevante ervaring en hebt kennis van ITIL en/of bent gecertifieerd
•    Je hebt een goed inzicht in de businessprofilering van de :

• Commerciële leveranciers
• Toegangsverantwoordelijken
• Regulatoren
• Gemengde en zuivere netbeheerders
• Federaties

•    Je bezit goede onderhandelingsvaardigheden in een complex netwerk
•    Je bent analytisch en resultaatsgericht
•    Je bent stressbestendig
•    Je hebt een mondelinge en schriftelijke beheersing van één van de twee landstalen (NL of FR).
•    Je hebt een goed begrip van de andere landstaal (FR of NL).
•    Je hebt kennis van technisch Engels

.

Bijkomende informatie:
 

• Een boeiende job binnen een stabiele en dynamische werkomgeving
• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden, o.a. door permanente begeleiding en professionele opleidingen
• Een flexibele arbeidsregeling met aandacht voor werk en privé
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, bedrijfswagen
• Plaats tewerkstelling: Brussel (vlakbij het Noord Station)
• Voor informatie met betrekking tot de jobinhoud kan je terecht bij Koen Wagemans (koen.wagemans@atrias.be)